Cand conduci un mic business, intarzierea unor colete nu inseamna doar ca marfa ajunge mai tarziu. Inseamna clienti care asteapta, precomenzi al caror termen a fost depasit si intrebari la care ai vrea sa raspunzi, dar nu ai informatiile necesare.
Aceasta este situatia in care ma aflu acum cu mai multe colete care contin produse pentru Soaptha, expediate din Indonezia prin Posta Romana.
Din Indonezia au plecat fara probleme. Aici am pierdut urma informatiilor
Expedierea din Indonezia a decurs fara probleme, iar coletele au ajuns in Romania pe 10 septembrie. De atunci, incerc sa aflu care este statusul lor real. Daca au fost calculate taxele vamale, daca s-a umblat la colete, cand le voi primi si, mai ales, daca le voi primi.
Am sunat la relatii cu clientii si mi s-a spus ca voi fi contactata de vama. Pana la momentul redactarii, nu am fost contactata si nu am primit o explicatie clara. Posta Romana a anuntat ca si-a externalizat serviciul cu clientii in Republica Moldova. Pentru mine, problema nu este tara din care raspunde cineva la telefon. Problema este ca persoanele cu care am vorbit nu mi-au putut spune concret ce se intampla cu aceste colete.
Am sunat si la Posta Romana in Romania. Nici acolo nu am aflat statusul real, mi s-a recomandat sa depun o reclamatie. Pe site, solicitarile de informatii si reclamatiile sunt separate, iar reclamatiile nu sunt acceptate telefonic. Formularul pentru trimiteri internationale cere numeroase date despre expediere, expeditor si destinatar. Cand deja ai petrecut timp incercand sa obtii un raspuns, completarea lui se simte ca inca un obstacol.
Nici oamenii din Indonezia cu care lucrez, nici eu nu stiam la ce sa ne asteptam de la acest serviciu. Nu mai facusem un import in acest fel. Daca am fi stiut cum va decurge, poate am fi ales alta varianta de transport, nu pot spune sigur. Stiu doar ca am plecat de la ideea fireasca, daca apare o intarziere, vom putea afla unde sunt coletele si ce avem de facut.
Ce inseamna intarzierea coletelor pentru un mic business
O parte dintre produsele din aceste colete sunt pe precomanda. Termenul estimat pentru livrarea catre clienti a fost depasit. Eu sunt cea care le raspunde, isi cere scuze si incearca sa le ofere o estimare noua. Fara un status clar, insa, orice data pe care as spune-o ar fi doar o presupunere.
Nu pretind ca stiu cauza intarzierii si nu vreau sa arunc vina pe oamenii care raspund la telefon. Poate exista o etapa vamala sau un document necesar. Tocmai asta incerc sa aflu: unde sunt coletele, daca lipseste ceva din partea mea si care este urmatorul pas.
Ca antreprenor in Romania, astfel de experiente sunt descurajante. Muncesti sa gasesti produse, sa construiesti relatii cu artizanii, sa organizezi transportul si sa castigi increderea clientilor. Apoi ajungi intr-un punct in care nu poti merge mai departe si nici nu poti obtine informatia care te-ar ajuta sa rezolvi problema.
Sa fie foarte clar: nu accept ideea ca intarzierea coletelor ar trebui tratata ca un lucru normal. Platesc sume importante pentru transport si ma astept ca aceste colete sa ajunga la timp, sa fiu informata despre statusul lor si sa primesc raspunsuri clare atunci cand apare o problema. Ceea ce se intampla acum este bataie de joc la adresa clientului, fie ca este persoana fizica sau juridica.
Daca cineva asteapta un colet important, cum sa se bazeze pe Posta Romana in aceste conditii? Coletele mele sunt deja in Romania, actele pentru vama au fost depuse, dar eu trebuie sa sun iar si iar fara sa aflu cand le voi primi. Iar serviciul de relatii cu clientii este externalizat in Republica Moldova, unde persoanele cu care am vorbit nu mi-au putut spune ce se intampla cu ele. Mi se cere sa am rabdare, desi eu am platit pentru un serviciu. Vreau sa primesc serviciul pentru care am platit: livrare la timp, informatii reale si comunicare clara.
Cer comunicare clara si o cale accesibila de a afla ce se intampla. Pana primesc un raspuns, voi continua sa le spun clientilor mei sincer ce stiu. Mi-as dori sa pot primi, la randul meu, aceeasi transparenta.
