Politica de livrare pe teritoriul României

În România, livrarea produselor se va face cu firmă de curierat rapid, în termen de 3-5 zile lucrătoare, exceptând perioadele aglomerate: de sărbători, perioada de reduceri, Black Friday, etc., când perioada de livrare poate dura mai mult. Coletele sunt livrate pe întreg teritoriul României, cu ajutorul firmei de curierat rapid FAN Courier. Costul de livrare este de 25 RON. Plata se poate face online sau ramburs la curier în cazul comenzilor livrate pe teritoriul României.

Politica de livrare în afara teritoriului României

În afara României, livrarea produselor se va face cu firmă de curierat rapid, perioada de livrare depinzând de locația de livrare. Livrarea la nivel internațional se face cu ajutorul companiei DHL, iar transportul este suportat integral de către client. Costul transportului depinde de firma de curierat și de adresa de livrare, astfel că suma ce necesită achitată o veți regăsi la coșul final de cumpărături, după adăugarea adresei de livrare. Plata se poate face doar online în cazul comenzilor livrate în afara României.

Livrarea produselor

Clientul este notificat telefonic, pe numărul de contact furnizat la plasarea comenzii, de către firma de curierat, în ziua livrării la domiciliu a comenzii. Curierul poate păstra coletul 1-3 zile lucrătoare în cazul în care clientul nu poate fi contactat pentru ridicarea comenzii. În cazul în care clientul nu ridică coletul în termenul prevăzut de firma de curierat, acesta va fi retrimis la sediul https://soaptha.ro/

Odată cu primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului exterior și integritatea produsului. Dacă produsul are afectat ambalajul exterior sau alte neconformități vizibile, e necesar să le semnalați curierului. Curierul va întocmi un proces de constatare a daunelor, înainte de acceptarea coletului. 

După desfacerea ambalajului exterior, eventualele probleme apărute vor fi soluționate la adresa de e-mail office@soaptha.ro. Vă rugăm pentru orice reclamație să trimiteți e-mail la adresa office@soaptha.ro pentru a putea fi soluționată.

La livrarea produselor comandate, dacă ați optat pentru plata ramburs, va trebui să achitați curierului contravaloarea produselor. Pentru comenzile achitate online, nu va fi necesar nicio sumă de bani suplimentară, exceptând contravaloarea transportului.