Legislația în vigoare

Produsele achiziționate de pe site-ul https://soaptha.ro/ pot fi returnate conform Ordonanţei de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative (denumită în continuare O.U.G. 34/2014).

Perioada de retur

Astfel, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului comandat de către dumneavoastră, aveți dreptul legal de a renunța la cumpărarea produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Clienții care renunță la cumpărare, solicitând returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptându-l în integralitate.

Procedura de retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii următori:

  1. Completați Formularul de returnare produs regăsit în partea de jos a acestei pagini.
  2. După trimiterea formularului de retur completat, așteptați confirmarea primirii formularului de retur din partea KISSOFBALI S.R.L., de pe adresa oficială de e-mail office@soaptha.ro pe adresa specificată de dumneavoastră în formular. În cazul în care nu primiți confirmarea în termen de 48 de ore, verificați toate folderele adresei dumneavoastră de e-mail, inclusiv Spam, și retrimite-ți solicitarea de retur.
  3. Împachetați returul dumneavoastră. Returnați produsul după caz, cu toate componentele, accesoriile, inclusiv certificatul de garanție, obligatoriu însoțit de factură.
  4. Vă rugăm să expediați produsul la adresa: KISSOFBALI S.R.L., la sediul din localitatea Mocira, str. Aleea Mocirei, nr. 6A, parter, jud Maramureș, cod poștal 437228, telefon: 0745 919 851, prin firmă de curierat rapid: Fan Courier pentru România, DHL în afara României. Nu se acceptă returul prin Poșta Română.
  5. Plata transportului se va efectua de către client, conform legii, la expedierea returului cu firma de curierat. Nu returnați produsul cu plata ramburs, deoarece nu vor fi recepționate.
  6. După ce returul a ajuns la destinație, va fi verificat, iar dacă sunt îndeplinite toate condițiile, banii vor fi înapoiați în contul clientului în termen de 5 zile lucrătoare.

Termeni și condiții de retur

  1. Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de lovituri, zgârieturi sau orice fel de modificări fizice. 
  2. Produsul trebuie returnat cu toate accesoriile și componentele cu care a fost livrat. Accesoriile și componentele să nu prezinte modificări/alterări fizice.
  3. Produsele se pot returna în ambalajul cu care au fost expediate și împreună cu toate documentele cu care au fost livrate: factură, manual de utilizare, garanție. Trebuie restituit și ambalajul în stare perfectă dacă ambalajul face parte din produs (exemplu cutiile de la produsele Lego).
  4. Costurile returnării produselor se vor face de către client, folosind același tip de serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea.
  5. Atunci când produsul returnat ajunge în posesia noastra, se va efectua o evaluare a stării produsului, inclusiv starea componentelor și accesoriilor acestuia.
  6. Acordul clientului este că, în situația în care produsele returnate prezintă modificări față de varianta livrată: semne de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice, accesorii lipsă sau lipsa ambalajului original, https://soaptha.ro/ își rezervă dreptul de a respinge returul.

Rambursarea banilor

Suma aferentă produsului returnat, va fi rambursată clientului în cel mai scurt termen, însă nu mai mult de 14 de zile lucrătoare de la data de la care intrăm în posesia produsului returnat prin:

  1. În cazul în care plata comenzii s-a făcut prin ordin de plată sau numerar la curier, rambursarea se va face prin transfer în contul bancar transmis de client.
  2. În cazul în care plata comenzii s-a făcut prin card bancar, rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată.
  3. În cazul în care clientul și vânzătorul se pun de acord asupra unei metode de rambursare a banilor, se va respecta aceasta.

Reclamații

Returul sau schimbul unui produs poate fi cerut dacă în coletul primit lipsesc componente/accesorii sau sunt prezente defecte ale produsului sau componentelor/accesoriilor. Astfel, clientul este rugat să verifice coletul odată cu primirea lui și să semnaleze problema apărută, făcând poze la produsul și accesoriile/componentele defectuoase primite, și atașând pozele formularului de retur sau trimițându-le pe e-mail la office@soaptha.ro pentru soluționarea problemei.

Formular de retur